Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Trois dispositifs distincts peuvent s'appliquer à votre commande. Ils se cumulent : vous choisissez celui qui vous est le plus favorable.
1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@glorymstore.com. Une simple déclaration sans ambiguïté suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de renvoi sont à votre charge (environ 5 à 10 € pour un envoi suivi depuis la France métropolitaine).
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
État du produit : vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : produit porté, lavé ou modifié.
Exceptions légales (article L221-28) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés selon vos spécifications, ni aux produits descellés après livraison et non renvoyables pour des raisons d'hygiène — cette dernière exception ne vaut que si le produit était effectivement scellé et que vous avez rompu ce scellé.
2. Notre garantie commerciale — 30 jours
Au-delà de vos droits légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. Cette garantie est un engagement commercial de notre part ; elle ne réduit en rien vos droits légaux décrits aux points 1 et 3.
Conditions applicables à cette garantie commerciale :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé, étiquettes attachées
- La preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie
- Les frais de renvoi restent à votre charge
Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@glorymstore.com avant tout renvoi. Un retour expédié sans accord préalable ne pourra pas être traité.
3. Produit défectueux ou non conforme — garanties légales
Si votre produit est abîmé, défectueux, ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Dans ce cadre :
- Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sous 30 jours, sans frais
- Si nous ne pouvons pas y procéder, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral
- Les frais de renvoi sont à notre charge
- Aucune condition d'étiquette ou d'emballage d'origine ne vous est opposée
Écrivez-nous à contact@glorymstore.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut.
4. Commande non livrée ou colis perdu
Nous restons responsables de votre colis jusqu'à sa remise physique entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu, volé pendant l'acheminement, ou déclaré livré mais non reçu, est à notre charge : nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
5. Annulation et échange
Annulation. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, par courriel à contact@glorymstore.com. Nous vous remboursons alors intégralement.
Échange. Le moyen le plus rapide est de renvoyer le produit selon le point 1 ou 2, puis de passer une nouvelle commande.
6. Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seul le coût du mode standard vous est remboursé.
7. Réclamation et médiation
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@glorymstore.com ; nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur agréé CECMC seront publiées dans nos Conditions Générales de Vente et sont communicables sur demande.